한화생명금융서비스가 9일 오전 여의도 63빌딩에서 시니어 토탈 케어 기업 ‘케어닥’과 전략적 양해각서(MOU)를 체결했다. 체결식에 참석한 한화생명금융서비스 이동학 경영지원실장(왼쪽)과 케어탁 박재병 대표(오른쪽)가 기념촬영을 하고 있다./사진=파이낸셜뉴스 사진DB
[파이낸셜뉴스] 한화생명금융서비스는 간병인 신청부터 보험금 청구까지 통합 지원하는 특화 서비스를 본격 개시한다고 10일 밝혔다.
이를 위해 한화생명금융서비스는 지난 9일 서울 여의도 63빌딩에서 시니어 토탈 케어 기업 케어닥과 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다. 협약식에는 이동학 경영지원실장과 박재병 대표 등 주요 관계자들이 참석했다.
이번 협약은 장기요양서비스 이용자가 100만명을 넘어서는 등 간병서비스 및 간병보험에 대한 수요가 빠르게 증가하는 가운데, 고객 편의성을 높이기 위해 추진됐다. 기존에는 간병서비스 신청과 보험금 청구 절차가 분리돼 있어 이용 과정에서 불편이 크다는 지적이 있었다.
양사는 이번 협력을 통해 케어닥 플랫폼 내 한금서 고객 전용 상담 콜센터를 구축했다. 고객이 해당 콜센터를 통해 간병서비스를 신청할 경우 24시간 내 간병인을 우선 배정받을 수 있다.
또한 방문운동 서비스 30분 무료 체험(1회)과 간병서비스 5일 이상 이용 시 회당 2만원 할인(최대 10회) 등 실질적인 비용 절감 혜택도 제공된다. 서비스 종료 이후에는 보험금 청구에 필요한 증빙서류를 즉시 발급해 고객 편의를 높였다.
이번 서비스 도입으로 한화생명금융서비스 FP들은 간병보험 상품 안내뿐 아니라 실제 간병이 필요한 상황에서 보험과 연계된 서비스를 함께 제공할 수 있게 됐다. 회사 측은 이를 통해 고객 경험 개선과 영업 경쟁력 강화 효과를 기대하고 있다.
이동학 한화생명금융서비스 경영지원실장은 “간병에 대한 고객 니즈가 빠르게 증가하는 상황에서 이번 협약은 FP들이 고객 요구에 실질적으로 대응할 수 있는 기반이 될 것”이라며 “보험과 간병 서비스를 연계해 고객 서비스의 질을 한층 높여 나가겠다”고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
