삼성생명 사옥.삼성생명 제공
[파이낸셜뉴스] 삼성생명이 고객의 보험 가입 가능 여부를 사전에 확인하고 가입이 어려운 경우 대체 상품까지 제안하는 심사 시스템을 개발해 특허 등록을 마쳤다. 이번 특허는 삼성생명이 보유한 100번째 등록 특허다.
삼성생명은 ‘예상인수결과 제공 시스템’에 대한 특허 등록을 완료했다고 8일 밝혔다.
이번 시스템은 보험 가입 과정에서 고객과 설계사가 반복적으로 설계를 수정해야 했던 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
기존 보험 가입 절차에서는 고객이 원하는 상품을 선택한 뒤 과거 병력 등 다양한 정보를 입력하고 심사를 받아야 최종적인 가입 가능 여부를 확인할 수 있었다. 심사 결과 가입이 거절될 경우 기존에 진행했던 설계를 처음부터 다시 해야 하는 경우도 적지 않았다.
삼성생명은 이같은 절차상의 불편을 개선하기 위해 고객의 간단한 선택만으로 가입 가능성을 미리 확인할 수 있는 시스템을 구축했다. 지난 2022년 관련 특허를 출원했으며, 이번에 특허 등록을 완료했다.
시스템은 고객의 동의를 바탕으로 한국신용정보원이 보유한 관련 데이터를 암호화된 방식으로 전달받는다. 이후 삼성생명의 자체 심사 기준을 적용해 고객이 현재 판매 중인 상품에 가입할 수 있는지를 실시간으로 분석한다.
주목할 점은 가입이 어려울 것으로 예상되는 경우다. 단순히 가입 불가 결과를 안내하는 데 그치지 않고 고객의 조건에 맞춰 가입이 가능한 다른 상품이나 가입 조건을 함께 찾아 제시한다.
이에 따라 고객은 심사 결과를 확인한 뒤 처음부터 보험 설계를 다시 진행해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다. 설계사 역시 가입이 어려운 상품을 반복적으로 설계하는 과정을 줄이고 고객에게 보다 적합한 상품을 신속하게 안내할 수 있게 됐다.
삼성생명 관계자는 “고객이 보험 가입 가능 여부를 빠르게 확인하고 자신의 상황에 적합한 상품을 안내받을 수 있도록 심사 과정을 개선한 것이 이번 특허의 핵심”이라며 “앞으로도 보험 상품 설계부터 보험금 지급에 이르기까지 전 과정에서 고객이 체감할 수 있는 편의성을 높여 나가겠다”고 말했다.
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홍예지 기자
