토스 제공
[파이낸셜뉴스] 토스 자동이체 서비스에서 동일 금액이 중복 출금되는 오류가 발생했다. 피해 규모는 21억원에 달한다. 토스는 고객 피해를 줄이기 위해 중복 출금액을 우선 지급하고 있다.
1일 금융권에 따르면 토스는 이날 오후 2시 2분부터 2시 40분까지 38분간 자동이체를 설정한 일부 고객 계좌에서 동일 금액이 두 차례 출금되는 오류가 발생했다고 밝혔다. 이번 오류는 자동이체 2만1000건에 대해 발생했고, 총 21억4000만원 규모다.
이는 1만5000명 고객을 대상으로 발생했다.
토스는 이번 오류가 자동이체 처리 과정에서 발생한 전산상 오류라고 설명했다. 현재는 발생 경위를 파악하고, 재발 방지 조치를 완료한 상태다.
토스는 중복 이체로 불편을 겪은 모든 고객의 피해 금액을 금일 중 출금처로 전액 지급한다. 고객이 자진 반환 여부를 확인하거나 별도로 신청할 필요 없이 토스가 모든 중복 건을 예외 없이 직접 지급하는 구조다.
다만 이는 신속한 피해 복구를 위해 중복 이체 금액을 우선 일괄 지급하는 조치로 추후 반환이 가능한 건에 대해서는 토스가 개별 안내를 거쳐 회수하겠다는 입장이다. 토스는 회수 대상·금액·일정은 사전에 안내해 고객 혼선을 줄이겠다고 설명했다.
토스 관계자는 “서비스 이용에 큰 불편을 드려 고개 숙여 사과드린다”며 “신속하고 정확하게 모든 지급 절차를 마무리하겠다”고 밝혔다.
chord@fnnews.com 이현정 기자
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